תקנון האתר
האתר - אתר האינטרנט של EDGE ART, המשמש כחנות וירטואלית למכירת יצירות אמנות קיר ממתכת (להלן: "המוצרים"), כולל טקסט, תמונות ותוכן אחר בו.
החברה - בעלת האתר ומפעילת החנות המקוונת EDGE ART (להלן גם: "הנהלת האתר).
משתמש - כל אדם הגולש ו/או עושה שימוש באתר, בין אם ביצע רכישה ובין אם לאו.
לקוח/מזמין - כל משתמש המצבע רכישה של מוצר דרך האתר.
גלישה באתר או ביצוע פעולה כלשהי בו (כולל רכישת מוצרים) מהווים הסכמה מצד המשתמש לתנאי תקנון זה, כולל כלל התנאים וההגבלות המפורטים בו. אם אינך מסכים לתנאים אלו, הנך מתבקש שלא לעשות כל שימוש באתר. תנאי התקנון מהווים חוזה מחייב בינך לבין החברה לכל דבר ועניין.
האמור בתקנון בלשון זכר נעשה לשם הנוחות בלבד ומתייחס לנשים וגברים כאחד האמור בלשון יחיד מתייחס גם לרבים, ולהיפך כותרות הסעיפים נועדו לנוחות הקריאה ולא ישמשו בפרשנות התקנון.
החברה רשאית לעדכן ולשנות תקנון זה מעת לעת לפי שיקול דעתה, ללא צורך בהודעה מוקדמת. שינוי בתקנון ייכנס לתוקף עם פרסומו באתר, ועל המשתמש האחריות להתעדכן בשינויים אלה לפני כל שימוש או רכישה באתר. כמו כן, החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות מעת לעת את תכולת האתר, מבנהו, עיצובו, השירותים והמוצרים המוצעים בו, היקפם וזמינותם והכל ללא הודעה מוקדמת. לא תהיה למשתמש או ללקוח כל טענה או תביעה בגין שינויים אלו ו/או תקלות שיתרחשו תוך כדי ביצועם.
החברה עושה מאמצים לוודא שהמידע באתר מדויק ועדכני, אך ייתכן שיופיעו טעויות בתום לב או אי-דיוקים. בכפוף לדין, החברה לא תישא באחריות בגין שגיאות או אי-דיוקים במידע המוצג באתר. התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין התמונה לבין המוצר בפועל (לרבות הבדלי גוון עקב תאורה או תצוגת מסך). החברה אינה מתחייבת שמלאי כל המוצרים והדגמים הקיימים באתר יהיה זמין בכל רגע נתון, והיא רשאית להסיר מוצרים מן האתר או לעדכן את זמינותם לפי שיקול דעתה הבלעדי.
השימוש באתר וביצוע רכישה מותרים לבני 18 ומעלה בלבד, בעלי כרטיס אשראי תקף בישראל, וכתובת דואר אלקטרוני פעילה. אם משתמש הינו קטין (מתחת לגיל 18), השימוש באתר וביצוע רכישה ייחשבו כאילו קיבל את הסכמת הוריו או אפוטרופוסיו לכך. החברה רשאית למנוע גישה לאתר ו/או אפשרות רכישה מכל משתמש במקרים של הפרת התקנון או דין, מסירת פרטים כוזבים או חלקיים, שימוש לרעה באתר, וכדומה. מסירת פרטים כוזבים ביודעין הינה עבירה פלילית, והחברה שומרת לעצמה הזכות לנקוט בהליכים משפטיים נגד מוסרי מידע שגוי, לרבות תביעת פיצויים על נזקים שייגרמו לה עקב כך.
רכישה ותשלום
האתר מאפשר בחירת מוצרים מתוך קולקציית יצירות קיר ממתכת בעברית ובאנגלית, כאשר כל יצירה כוללת מילה אחת נבחרת ומלווה באיגרת השראה אישית (כמתואר בדפי המוצר באתר). ליד כל מוצר מפורטים מחירו, תיאורו, זמני האספקה ועלויות המשלוח הרלוונטיות יש לציין כי תמונות המוצרים הן להמחשה בלבד, וייתכן שוני קל בין התמונה למוצר הפיזי, לרבות הבדלי צבע הנובעים מתצוגת מסכים או תאורה.
מחירי המוצרים המופיעים באתר הם בשקלים חדשים (ILS) וכוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת. החברה רשאית לשנות מעת לעת את מחירי המוצרים, דמי המשלוח או תנאי המבצעים, אולם המחיר שיחול על הזמנה הוא המחיר שפורסם באתר בעת השלמת תהליך ההזמנה.
תהליך ההזמנה
על מנת לבצע רכישה, על הלקוח לבחור מוצר/ים, למלא פרטי התקשרות וכתובת למשלוח, ולהזין פרטי תשלום בכרטיס אשראי במערכת הסליקה המאובטחת של האתר. התשלום באתר מתבצע בכרטיס אשראי בלבד, באמצעות מערכת סליקה מאובטחת העומדת בתקני אבטחה מחמירים.
פרטי כרטיס האשראי מועברים בצורה מוצפנת לצורך חי. חיוב כרטיס האשראי מתבצע לאחר אישור ההזמנה על ידי החברה ולאחר קבלת אישור מחברת האשראי. עסקת הרכישה תיכנס לתוקף רק לאחר שההזמנה התקבלה במערכת האתר, אושרה על ידי החברה, ונשלחה ללקוח הודעת אישור הזמנה לכתובת האימייל שנמסרה. שליחת אישור ההזמנה מהווה תנאי לסיום הליך הרכישה . אם הוזמנה הזמנה ולא נשלח אישור כאמור – ההזמנה לא תחייב את החברה.
אספקת פרטי תשלום מלאים ונכונים היא תנאי להשלמת הרכישה. אם הלקוח לא מסר את מלוא פרטי כרטיס האשראי ופרטים נדרשים אחרים בעת ההזמנה,
או אם חברת האשראי לא אישרה את העסקה החברה רשאית לבטל את ההזמנה מבלי שהלקוח יהיה זכאי לכל פיצוי. על הלקוח לוודא כי הפרטים האישיים הנמסרים בעת ההזמנה (שם, כתובת, טלפון, דוא"ל וכיו"ב) נכונים ומדויקים. החברה לא תישא באחריות לאי-קבלת מוצר או כל תקלה אחרת בשל מסירת פרטים שגויים על ידי הלקוח.
החברה שומרת לעצמה את הזכות להגביל את כמות היחידות הנמכרת מכל מוצר או להפסיק את מכירתו, וכן לבטל הזמנה (באופן מלא או חלקי) במקרים חריגים, כגון: אם המוצר אזל מהמלאי, אם נפלה טעות ברורה במחיר או בתיאור המוצר באתר, אם התגלה חשד להונאה או פעילות בלתי חוקית מצד המזמין, תקלה טכנית או טעות אנוש בתהליך הרכישה, או כוח עליון המונע את קיום העסקה. במידה והחברה תבטל הזמנה, תישלח על כך הודעה ללקוח, וככל שהלקוח חויב יזוכה כרטיס האשראי במלוא הסכום עבור הפריט המבוטל. למעט החזרת כספים כאמור, ללקוח לא תהיה כל טענה או דרישה נוספת כלפי החברה בגין ביטול הזמנה על ידה בשל הסיבות שצוינו.
משלוחים
החברה תספק את המוצרים שנרכשו באתר לכתובת בישראל אותה ציין הלקוח בעת ההזמנה (אלא אם צוין במפורש כי המשלוח מוגבל לאזורים מסוימים). אספקת המוצרים תתבצע באמצעות שירות שליחויות או דואר, לפי בחירת החברה, ובכפוף לתשלום דמי משלוח כפי שצוינו באתר בעת הרכישה.
ניתן לברר את עלות המשלוח לכל מוצר בעת הוספתו לסל הקניות ובתהליך התשלום.דמי המשלוח ייגבו בעת חיוב העסקה יחד עם תשלום המוצר.
זמני האספקה המשוערים מצוינים בדף כל מוצר ובדרך כלל נעים בין 21-14 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת.
"ימי עסקים" לעניין זה הם ימי ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים. החברה תעשה מאמץ לספק את המוצר בזמן, אך עיכובים עלולים להתרחש בשל גורמים שאינם בשליטת החברה. החברה לא תישא באחריות לעיכוב או איחור באספקה הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה, כגון תקלות אצל שירות השליחויות, שביתות, סגר, מצב חירום, כוח עליון וכיו"ב. במקרה של עיכוב משמעותי מעבר לזמן האספקה המשוער, הלקוח יהיה רשאי לפנות לחברה לבירור;
אם המוצר לא סופק במסגרת פרק הזמן שנקבע באתר, הלקוח זכאי לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא, בכפוף לתיאום עם החברה והשבת המוצר אם יתקבל בסופו של דבר.
בעת מסירת המשלוח, החברה או נציג מטעמה רשאים לדרוש את נוכחות הלקוח המקבל, הצגת תעודה מזהה ו/או חתימה על מסמכי קבלה. אם הלקוח ביקש שהשליח ישאיר את החבילה במקום מסוים (למשל ליד הדלת) בהיעדרו, הדבר יתבצע באחריות הלקוח, והחברה לא תישא באחריות לאובדן או נזק מרגע המסירה במקום המבוקש.
במידה ומסיבה כלשהי לא נמסר המוצר (למשל עקב כתובת שגויה או אי-איסוף), והחבילה חזרה לחברה, הלקוח יהיה אחראי לתאם משלוח חוזר וישא בעלות משלוח נוספת. החברה ולקוחותיה ינהגו בשיתוף פעולה כדי להבטיח אספקה חלקה ותקינה של המוצרים.
ביטולים והחזרות
ביטול עסקה על ידי הלקוח - הלקוח רשאי לבטל עסקת רכישה שבוצעה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010. ביטול ייעשה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל או מקבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה (אישור הזמנה/חשבונית), לפי המאוחר מביניהם. הודעת ביטול ניתן למסור לחברה בכתב (לדוגמה, באמצעות דוא"ל או טופס מקוון באתר, אם קיים) מומלץ לשלוח את הבקשה בכתב ולשמור אישור משלוח/העתק הודעה לצורך תיעוד.
במקרה שהודעת הביטול נמסרת לפני משלוח המוצר ללקוח, יבוטל החיוב בכרטיס האשראי במלואו, או יוחזר ללקוח כל סכום ששולם, ולא ייגבו דמי משלוח. אם ההודעה נמסרת לאחר שהמוצר כבר נשלח או נמסר על הלקוח להחזיר את המוצר לחברה בתוך 14 ימים ממועד הביטול.
יש להחזיר את המוצר ככל האפשר באריזתו המקורית, כאשר הוא שלם, לא נפגם ולא נעשה בו כל שימוש, בצירוף חשבונית או אישור קנייה (אם התקבלו). החזרה תתבצע אל מחסני החברה בכתובת שתמסר על ידי נציג החברה, או באמצעות שליח מטעמה לפי בחירת החברה.
לתשומת לב - הלקוח יישא בעלות המשלוח חזרה במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם במוצר ניתן גם להחזיר את המוצר פיזית, בתיאום מראש, לנקודת איסוף שתיקבע עם החברה, ובמקרה כזה לא יחויבו דמי משלוח החזרה.
אין בזכות הביטול לגרוע מזכויותיה החוקיות של אוכלוסיות מיוחדות: צרכן שהינו אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל 65) או עולה חדש, אשר התקשר בעסקת מכר מרחוק תוך שיחה עם נציג רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מהיום שקיבל את המוצר או את מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. בהצגת תעודה מתאימה ובהתאם לתנאי החוק.
חריגים לזכות הביטול - אין אפשרות לבטל עסקה או להחזיר מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח בהתאמה אישית על פי דרישות מיוחדות, שאינו חלק מהמלאי הרגיל של החברה. כמו כן, לא ניתן לבטל רכישה של פריטים מתכלים המתבלים מהר או מוצרים הניתנים להקלטה/שכפול שהלקוח פתח את אריזתם (ככל שיוצעו כאלה באתר), בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.
ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה - אם סיבת הביטול היא פגם במוצר שסופק, נזק שנגרם למוצר לפני המסירה, או שהמוצר שסופק שונה מהותית מהמוצר שהוזמן (למשל, טעות בדגם או במילה המופיעה ביצירה) – לא ייגבו דמי ביטול כלל במקרה כזה, על הלקוח להודיע לחברה מיד עם גילוי הבעיה, והחברה תתאם איסוף של המוצר הפגום מבית הלקוח על חשבונה, ותספק מוצר חלופי חדש וזהה למוזמן או תחזיר ללקוח את מלוא כספו, לפי בחירת הלקוח. אם הלקוח בוחר בהחזר כספי, ההחזר יתבצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ופירוט הבעיה, בכפוף להחזרת המוצר הפגום (אם נדרש)
ביטול עסקה על ידי החברה - החברה רשאית, במקרים מסוימים, לבטל הזמנה או עסקה מיוזמתה, לפי שיקול דעתה, אף לאחר אישור ההזמנה,
כגון במקרים הבאים: אם התגלה שהמוצר אזל מהמלאי בעת ההזמנה; אם נפלה טעות במחיר או בתיאור המוצר באתר; במקרה של תקלה טכנית, שיבוש בהפעלת האתר או תקלה במערכת ההזמנות; במקרה של חשד לפעילות הונאה או פעילות בלתי חוקית מצד הלקוח; אם הלקוח מסר פרטים כוזבים או שגויים; או באירועי כוח עליון המונעים את השלמת ביצוע העסקה כראוי (כגון מלחמה, מצב חירום, שביתה רחבה, אירועי טבע קיצוניים וכדומה).
הודעה על ביטול העסקה תימסר ללקוח באמצעות טלפון ו/או דוא"ל שהלקוח סיפק בעת ההזמנה, והלקוח לא יחויב בתשלום עבור ההזמנה שבוטלה
(או יזוכה במלוא סכום העסקה אם חויב). למעט החזר התשלום כאמור, הלקוח מוותר על כל טענה או דרישה בגין ביטול שכזה על ידי החברה.
אבטחת מידע ופרטיות
החברה והנהלת האתר מקפידות על שמירת פרטיות המשתמשים והגנת הנתונים האישיים הנמסרים באתר.
פרטי הלקוח (כגון שם, כתובת, דוא"ל, טלפון) וכן פרטי הרכישות יישמרו במאגר המידע של החברה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981. החברה לא תעביר מידע מזהה אודות הלקוח לצדדים שלישיים, אלא לצורך תפעול האתר, completion of the purchase (למשל לחברת סליקה לצורך חיוב, לחברת שילוח לצורך מסירה) או אם תחויב לכך על פי דין. מידע אישי לא ייעשה בו שימוש למטרות שיווקיות ללא הסכמת הלקוח.
עם זאת, החברה רשאית להשתמש בפרטי יצירת הקשר של הלקוח על מנת לשלוח עדכונים לגבי הזמנה שביצע, או מידע על מבצעים והצעות שיווקיות
של החברה, בהתאם לדין ובהסכמת הלקוח. הלקוח רשאי לבקש בכל עת להסירו מרשימות דיוור של חומר שיווקי.
האתר מאובטח באמצעים טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על סודיות המידע. כל העברה של נתוני כרטיס אשראי באתר מתבצעת בחיבור מוצפן (SSL) ועל פי תקני אבטחה מקובלים למרות אמצעי האבטחה, אין חסינות מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות. לכן, במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכוח עליון, החברה לא תהיה אחראית לנזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם למשתמש או למי מטעמו אם מידע כלשהו יאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה
חובת המשתמש להימנע מביצוע פעולות כלשהן העלולות לפגוע באבטחת האתר, כגון ניסיונות חדירה, שיבוש פעולת האתר, הפצת וירוסים, שימוש בסיסמאות של אחרים וכד'. שימוש לרעה במערכת האתר או בנתוני משתמשים אחרים מהווה עבירה ועלול לגרור צעדים משפטיים נגד המעורבים.
בהזנת פרטיו, הלקוח מצהיר כי המידע נמסר מרצונו ובהסכמתו. למרות שהחברה נוקטת באמצעי זהירות, היא אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת
מפני פריצות אבטחה. במקרה של פרצת אבטחה מהותית שידועה לחברה, היא תעדכן את המשתמשים בהתאם לחובות הדין.
למידע נוסף אודות אופן הגנת הפרטיות באתר ניתן לפנות לנציגי שירות החברה באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.
אחריות למוצרים
מוצרים הנמכרים באתר הם יצירות אמנות קיר ממתכת, בעיצוב מוקפד ויחודי. החברה מתחייבת לספק ללקוח מוצר חדש, תקין ובהתאם למפרט המפורסם בדף המוצר. אם המוצר שסופק פגום מהותית או שונה באופן ניכר מן המתואר באתר אחריות החברה היא לתיקון הפגם או החלפת המוצר במוצר תקין וזהה, או החזר כספי לפי בחירת הלקוח, הכל בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות לעיל.
אחריות זו כפופה לכך שהלקוח הודיע לחברה על הפגם או אי-ההתאמה מיד עם גילויים, ולא עשה במוצר שימוש לרעה. במקרה של פגם או תקלה במוצר שסופק, על הלקוח לאפשר לחברה או למי מטעמה לבדוק את המוצר, ובמידת הצורך הלקוח יתאם החזרת המוצר לחברה (על חשבון החברה במצב של פגם אמיתי). החברה לא תישא באחריות לפגמים או נזקים שנגרמו למוצר עקב שימוש שגוי, הזנחה, נפילה, תלייה או התקנה לא נכונה, טיפול לא בהתאם להנחיות, תאונה, בלאי טבעי, או כל שימוש שאינו בהתאם לייעוד המוצר.
מבלי לגרוע מהאמור ובכפוף לדין, החברה אינה אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם ללקוח ו/או למשתמש ו/או לצד שלישי בשל שימוש במוצר הנרכש באתר, למעט במקרה בו חוק אחריות מוצרית מחייב אחרת. אחריות החברה לכל נזק ישיר בגין מוצר פגום או שאינו תואם תוגבל בכל מקרה לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור אותו מוצר. כל שימוש במוצרים הוא באחריות המשתמש בלבד. על הלקוח לפעול בהתאם לכל הוראות הבטיחות והשימוש שסופקו עם המוצר, ובכלל זה הנחיות לתלייה בטוחה של יצירות הקיר החברה לא תישא באחריות לנזק לרכוש או לגוף שייגרם עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות או עקב רשלנות של המשתמש.
יובהר כי תמונות המוצרים באתר הינן להמחשה בלבד, ויתכנו כאמור הבדלי גוון/מראה קלים בין התמונה באתר לבין המוצר בפועל הבדלים כאלה הנובעים מתצוגת מסך או תאורה אינם נחשבים לפגם. כמו כן, מכיוון שהיצירות נעשות בעבודת יד או בצביעה בתהליך ייצור מסוים, ייתכנו סטיות קלות בגוון או בגימור שאינן נחשבות לפגם מהותי.
החברה אינה נותנת כל אחריות נוספת, מפורשת או משתמעת, למוצרים מעבר לאמור במפורש בתקנון זה או הנדרש על פי דין. ככל שקיימת אחריות יצרן נפרדת למוצר, האחריות תועבר ללקוח יחד עם המוצר, והחברה תסייע ללקוח לממשה מול היצרן במידת הצורך.
קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו שייכות באופן בלעדי לחברה או לצדדים שלישיים שהרשו לחברה שימוש בהם. זכויות אלה כוללות, בין היתר, זכויות יוצרים ועיצוב בכל התכנים באתר, סימני המסחר, הלוגו, השם "EDGE ART", הפטנטים, הסודות המסחריים, הטקסטים, התמונות, העיצובים הגרפיים, קבצי המדיה, קוד המחשב וכל חומר אחר המתפרסם באתר כל שימוש בלתי מורשה בתוכן האתר אסור בהחלט. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק, לתרגם, להציג בפומבי, למסור לצד שלישי, ליצור יצירות נגזרות או לעשות כל שימוש אחר בתכנים המופיעים באתר או בקוד האתר, בין אם לצרכים מסחריים ובין אם לפרטיים, אלא אם ניתנה הסכמה מפורשת מראש ובכתב מאת החברה.
כמו כן, כל זכויות הקניין הרוחני ביצירות האמנות הנמכרות באתר, בעיצובן ובתכניהן (לרבות המילים המופיעות על גבי היצירות ואיגרות ההשראה הנלוות) שייכות לחברה ו/או לאמן היוצר שהעניק לחברה זכות שימוש ומכירה. רכישת מוצר מהאתר מקנה ללקוח בעלות פיזית על המוצר הנרכש, אך אינה מקנה ללקוח או לכל צד ג' זכות לעשות שימוש מסחרי בתכנים, בעיצוב או בדימוי של המוצר עצמו (לדוגמה – להעתיק את העיצוב ולייצרו מחדש).
כל שימוש כאמור מהווה הפרת זכויות יוצרים והחברה שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בהליכים משפטיים במקרה של הפרה.
משתמש המעלה תוכן כלשהו לאתר (כגון חוות דעת, תמונות וכיו"ב, ככל שהאתר יאפשר זאת) מצהיר כי תוכן זה הינו בבעלותו המקורית או שיש בידיו זכות חוקית לפרסמו, וכי הוא מעניק לחברה רישיון בלתי מוגבל בזמן ובלא תמורה להשתמש בתוכן זה במסגרת פעילות האתר. החברה לא תישא באחריות לתכנים שיועלו לאתר על ידי משתמשים.
סמכות שיפוט
על תקנון זה, פרשנותו וכל מחלוקת בקשר לשימוש באתר ו/או הנובעת ממנו, יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב יפו, בישראל . זאת, אף אם כתובת הלקוח או המשתמש היא מחוץ לישראל, ובמידה המקסימלית המותרת לפי דין.
אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי הדין הישראלי. התקנון נועד להוסיף על הזכויות והחובות הקבועות בדין, ובכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות חוק קוגנטיות תגברנה הוראות החוק. כל ויתור, דחייה, ארכה או הקלה מצד החברה בקיום תנאי מתנאי התקנון במקרה מסוים לא יפורשו כוויתור על זכות כלשהי לפי תקנון זה או לפי דין במקרים אחרים.
